Časté dotazy k nákupu a sortimentu (FAQ)

Vyberte požadované zboží, zadejte množství a vložte ho do košíku. Poté přejděte do košíku, vyplňte kontaktní údaje, zvolte dopravu a platbu a objednávku odešlete.

Pokud zboží ještě nebylo expedováno, lze objednávku zrušit telefonicky nebo e-mailem. Ideální je ozvat se co nejdříve po vytvoření objednávky.
Zákazník e-shopu, který se rozhodne vrátit svou objednávku nebo její část, najde v záložce „Moje objednávka“ všechny informace o své objednávce, ale rovněž tlačítko Vrátit zboží.

Na informace o objednávce je možné se dostat také skrze:
• tlačítko v informačním e-mailu „zobrazit podrobnosti objednávky“
• pro registrované zákazníky přihlášením do klientského centra (Účet zákazníka -> Přehled objednávek)

Je možné zrušit celou objednávku, nebo odstoupit pouze od části objednávky a označit jen konkrétní produkty, které chce zákazník vrátit. Zákazník bude e-mailem informován, že žádost o odstoupení od smlouvy byla přijata.
Zákazník může také odstoupit od smlouvy e-mailem nebo korespondenčně na základě “formuláře“, který najde v záložce „Odstoupení od smlouvy“.

Zboží, které je skladem a je objednáno v pracovní den do 13:00, obvykle odesíláme ještě tentýž den. Objednávky přijaté později nebo mimo pracovní dny odesíláme následující pracovní den.

Ano, kromě surovin a příslušenství nabízíme také nápojové automaty. V nabídce najdete moderní automaty vhodné pro přípravu kávy, cappuccina, čokolády, čaje, polévek a dalších nápojů.

Ano, zajišťujeme prodej, instalaci, servis i opravy nápojových automatů. K dispozici jsou také náhradní díly a odborné poradenství.

Zboží zasíláme přes běžné dopravce, jako jsou PPL, DPD, Česká pošta Balík Do ruky, Česká pošta Balík Na poštu, PPL výdejní místa do 15 kg, Česká pošta Balík Do balíkovny do 12 kg, Zásilkovna do 4 kg, DHL Firemní paleta, dodání obvykle následující pracovní den od odeslání.
dodání obvykle následující pracovní den od odeslání. Zákazník si způsob dopravy vybírá při dokončení objednávky.

Zboží zasíláme po celé České republice a také na Slovensko.

U zboží skladem je doručení v České republice obvykle následující pracovní den po expedici. Na Slovensko bývá doručení zpravidla do dvou pracovních dní.

Cena dopravy závisí na zvoleném dopravci a hodnotě objednávky. Přesnou cenu uvidíte při výběru dopravy v košíku.

U vybraných způsobů dopravy může být doprava zdarma při objednávce nad 5 000 Kč. Přesné podmínky se zobrazí při výběru dopravy v košíku.

Ano, zboží je možné vyzvednout osobně na odběrném místě Vrchlického 323, Týniště nad Orlicí. Osobní odběr je zdarma.

Objednávku je možné zaplatit dobírkou, QR platbou, bankovním převodem, kartou přes platební bránu, okamžitým bankovním převodem nebo odloženou platbou Twisto Pay.

Ano, platbu na fakturu nabízíme stálým firemním zákazníkům, kteří u nás již uskutečnili alespoň tři objednávky. Faktura má obvykle splatnost 10 dní.

Twisto Pay je odložená platba, díky které můžete nakoupit ihned a zaplatit až později.

Ano, online platby probíhají přes zabezpečenou platební bránu.

V případě reklamace nás nejprve kontaktujte telefonicky nebo e-mailem. Reklamované zboží musí zákazník dopravit na místo reklamace do centrálního skladu Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí, spolu s popisem závady. Reklamace v záruční době je podmíněna průkazností nákupu reklamovaného zboží, k čemuž slouží daňový doklad o koupi tj. faktura, která je vždy předána zákazníkovi spolu se zbožím.

Reklamaci nelze uznat u vad způsobených neodborným použitím, nedodržením instrukcí v návodu k obsluze, mechanickým poškozením nebo opotřebením, živelnými pohromami, jinými vnějšími vlivy.

Na nabízené zboží se vztahuje záruka podle platných právních předpisů a podmínek výrobce nebo dovozce.

Nabízíme instantní i zrnkovou kávu, cappuccino, čokoládu, čaje, polévky, smetany, cukr, kelímky, víčka, míchátka a další příslušenství pro nápojové automaty.

Produkty jsou vhodné pro nápojové automaty ve firmách, kancelářích, hotelech, restauracích, kavárnách, školách, veřejných prostorách i pro domácí použití.

Ano, rádi poradíme s výběrem vhodných surovin, příslušenství i nápojových automatů podle konkrétního použití.

Promatic.cz se specializuje na suroviny a příslušenství pro nápojové automaty. Nabízíme široký sortiment, rychlou expedici, odborné zkušenosti a produkty vhodné pro profesionální provoz, ale také pro domácí použití.

Novinky, akce a slevy můžete sledovat prostřednictvím newsletteru, ke kterému se lze přihlásit přímo na webu.

Ano, v nabídce najdete také bezkofeinovou instantní kávu vhodnou pro nápojové automaty.

Obvykle se používá přibližně 1,8 až 2 g instantní kávy na 150 ml nápoje. Přesná dávka závisí na konkrétní směsi a nastavení automatu.

Trvanlivost najdete vždy v detailu konkrétního produktu nebo na obalu.

Ano, veškeré instantní kávy z naší nabídky lze použít také doma, nejen v nápojových automatech.

Zrnková káva je vhodná pro veškeré druhy kávy a kávových nápojů, jako je například espresso, lungo, cappuccino, latte a další.

Při výběru sledujte chuťový profil, poměr Arabica a Robusta, intenzitu pražení a kompatibilitu s konkrétním automatem. Veškeré námi nabízené zrnkové kávy jsou vhodné také pro domácí použití.

Arabica má obvykle jemnější chuť a vyšší kyselost, zatímco Robusta bývá výraznější, zemitější a obsahuje více kofeinu.

Smetana do automatů je speciálně upravená pro automatické dávkování a snadné rozpouštění a zajišťuje velice dobré mechanické vlastnosti tohoto produktu ve strojích.

Ano, lze ji použít také pro domácí přípravu kávy, čokolády nebo jiných horkých nápojů.

Kvalitní sušené mléko nebo náhrada smetany může v automatu vytvořit jemnou a krémovou pěnu, pokud je správně dávkovaná a našlehaná.

Automat dávkuje smetanu podle nastavení konkrétního nápoje. Jiné dávkování může být u cappuccina, jiné u čokolády nebo kávy s mlékem.

Ne, čokoláda do automatu je přizpůsobená pro dávkování ve stroji. Má dobrou rozpustnost a vhodné vlastnosti pro použití v nápojových automatech.

Většina čokoládových směsí obsahuje cukr, proto bývá sladká. Přesné složení je vždy vhodné ověřit u konkrétního produktu.

Ano, čokoládové směsi lze použít také doma pro přípravu horké čokolády.

Některé směsi obsahují mléko, jiné náhradu mléka. Vždy doporučujeme zkontrolovat složení u konkrétního produktu.

Doba trvanlivosti je uvedena v detailu produktu nebo na obalu.

Většina cappuccino směsí obsahuje cukr, proto mají sladší chuť. Přesné složení najdete u konkrétního produktu.

Směsi jsou navržené tak, aby se dobře rozpouštěly a měly vhodné vlastnosti pro použití v automatech.

Ano, cappuccino směsi můžete použít i pro domácí přípravu nápojů.

Většina instantních čajových směsí obsahuje cukr. Přesné informace najdete v detailu konkrétního produktu.

Ano, instantní čaje lze připravit také doma, například zalitím horkou vodou.

Nabídka se může měnit podle skladové dostupnosti. V sortimentu se objevují různé ovocné a instantní čajové směsi.

Ano, směsi jsou vhodné i pro domácí přípravu nápojů.

Doba trvanlivosti je uvedena v detailu produktu nebo na obalu.

Ano, směsi jsou určené pro přípravu nápojů v automatech i pro jednoduchou domácí přípravu.

Trvanlivost je uvedena v detailu produktu nebo na jeho obalu.

Informace o alergenech najdete v detailu konkrétního produktu nebo na obalu.

Ano, vybrané polévkové směsi jsou vhodné pro použití v automatech a rychlou přípravu teplého nápoje.

Důležitý je správný průměr, objem, tvar a hmotnost kelímku, aby automat zvládl bezproblémový výdej.

Před nákupem je vhodné ověřit rozměry a požadavky konkrétního automatu.

Objem vybírejte podle typu nápoje a technických možností automatu. Jiný objem se hodí pro espresso, jiný pro větší kávové nebo čokoládové nápoje.

Záleží na konkrétním typu kelímku a jeho povrchové úpravě. Informace je vhodné ověřit v popisu produktu.

Ano, papírové kelímky jsou určené pro použití s horkými nápoji, pokud to odpovídá jejich specifikaci.

Ne, víčka je potřeba vybírat podle průměru a typu kelímku. Před nákupem doporučujeme zkontrolovat rozměry.

Ano, víčka omezují únik tepla a zvyšují komfort při pití nápoje na cestách.

Ne, míchátka jsou určena pro jednorázové použití.

Ne, víčka nejsou určená pro plastové kelímky.

Víčka jsou určená pouze pro papírové kelímky. Vybírejte pouze víčka doporučená ke konkrétnímu typu kelímku.

Vhodný je cukr s jemnou zrnitostí určený přímo pro automaty. Běžný cukr může způsobovat nerovnoměrné dávkování nebo ucpávání dávkovače.

Cukr do automatů je balený a upravený tak, aby lépe odolával vlhkosti, netvrdl a dobře se rozpouštěl.

Ano, je vyrobený tak, aby se v nápoji rychle rozpustil a netvořil hrudky.

Ano, tuňáka lze jíst rovnou po otevření nebo ho použít jako surovinu do jídla.

Trvanlivost najdete v detailu produktu nebo na obalu.

Hodí se k bagetě, ciabattě, toustovému chlebu i běžnému pečivu.

Trvanlivost je uvedena u každého produktu nebo na obalu.

Ano, hotová jídla můžete podle chuti dochutit kořením, bylinkami nebo doplnit čerstvou zeleninou.

Ano, některá hotová jídla lze použít jako přílohu, jiná je možné obohatit zeleninou, pečivem nebo masem.

Ano, záleží na požadované chuti a konzistenci výsledného nápoje.

Nabízené ovesné nápoje pocházejí z České republiky.

Záleží na konkrétním modelu automatu. Běžně lze připravit kávu, espresso, cappuccino, čokoládu, čaj, polévku a další instantní nápoje.

Důležité je zohlednit počet uživatelů, očekávané vytížení, druhy nápojů, kapacitu zásobníků, rozměry a požadavky na obsluhu.

Ano, nápojové automaty jsou vhodné do kanceláří, firem, hotelů, škol, provozoven i veřejných prostor.

Kapacita závisí na konkrétním modelu, velikosti zásobníků a nastavení nápojů. U větších modelů může jít o stovky nápojů denně.

Ano, pravidelné čištění je nezbytné z hygienických důvodů, ale také pro zajištění dlouhé životnosti automatu.

Ano, k automatům je možné zajistit odborný servis, opravy i dodání náhradních dílů.